Serasa informa: Como acabar com as dívidas na Caixa em 2026?

Campanha Tudo em Dia Caixa oferece até 90% de desconto para quitação de pendências em parcela única pelo Pix ou boleto

A Serasa e a Caixa Econômica Federal selaram uma parceria de grande impacto para permitir que cerca de 1,7 milhão de consumidores possam negociar mais de 1,9 milhão de dívidas ativas com o banco público.

A iniciativa ocorre de forma rápida, segura e diretamente pelos canais digitais do Serasa Limpa Nome.

Inserida no âmbito da campanha Tudo em dia CAIXA, a ação responde à busca de milhões de brasileiros que desejam acabar com as dívidas.

De acordo com o portal oficial do Serasa os usuários podem obter abatimentos médios de 70%, podendo chegar a até 90% de desconto para pagamentos à vista via Pix ou boleto bancário.

A parceria e os números da campanha Tudo em dia CAIXA

A integração do portfólio de débitos da CAIXA à plataforma do Serasa Limpa Nome facilita a vida dos cidadãos, que podem checar oportunidades de desconto consultando apenas o número do CPF.

As condições oferecidas variam de acordo com a análise de cada contrato e o perfil do cliente, obedecendo aos critérios estabelecidos pela instituição financeira.

Quais dívidas podem ser negociadas peloTudo em dia CAIXA?

Embora a parceria englobe um volume massivo de pendências, a integração não abrange a totalidade dos produtos de crédito da instituição.

• Dívidas elegíveis na plataforma Serasa: Contratos comerciais e débitos pessoais definidos pelos critérios de elegibilidade da CAIXA para a campanha, mediante pagamento integral à vista;

• Dívidas NÃO Elegíveis na Serasa (atendimento exclusivo na CAIXA): Contratos de Financiamento Habitacional (Habitação), parcelas atrasadas de Cartão de Crédito CAIXA e contratos vinculados ao Fundo de Financiamento Estudantil (FIES).

MAS ATENÇÃO: Caso o seu débito pertença às modalidades de habitação, cartão de crédito ou FIES, o acordo deve ser formalizado obrigatoriamente por meio dos canais de atendimento direto da Caixa.

Como consultar as dívidas pelo CPF?

O processo de consulta e formalização do acordo é gratuito e informatizado, podendo ser concluído pelo computador ou aplicativo para smartphones:

• Acesso à conta: Entre com o CPF e a senha cadastrada no site ou aplicativo oficial da Serasa;

• Localização das ofertas: Confira as oportunidades exibidas logo na tela inicial. Para saber o histórico completo vinculado ao documento, selecione a opção “Meu CPF” no menu inferior;

• Seleção do acordo: Se houver pendência da CAIXA listada, clique sobre a opção de negociação exibida;

• Análise de valores: Verifique os detalhes do valor original, o percentual de desconto aplicado, o valor final e escolha a forma de pagamento à vista (boleto bancário ou chave Pix);

• Confirmação e quitação: Confirme os termos do acordo, gere o código e efetue o pagamento até a data de vencimento estipulada.

MAS ATENÇÃO! Se a dívida com a CAIXA não aparecer no sistema, isso não significa que ela foi extinta. A ausência de registro pode indicar que não há proposta ativa no momento ou que a modalidade do débito não possui integração com a Serasa.

Por que o parcelamento não está disponível?

Diferente de outras negociações realizadas no Serasa Limpa Nome, as propostas vinculadas à CAIXA nesta campanha não oferecem a opção de parcelamento.

O modelo adotado exige quitação em parcela única à vista.

Antes de fechar qualquer proposta, o consumidor deve avaliar friamente o seu planejamento financeiro.

É indispensável verificar se o desembolso do valor total não comprometerá verbas essenciais da família, como despesas com moradia, alimentação e saúde.

Caso o valor à vista não caiba no orçamento atual, a orientação é buscar renegociação parcelada diretamente com a instituição credora.

Canais Oficiais de Atendimento Telefônico e WhatsApp: Para os consumidores que preferem tirar dúvidas ou realizar negociações por telefone, as instituições disponibilizam centrais automatizadas:

Centrais de Atendimento Serasa:

• Central de Atendimento ao Consumidor: 3003-6300 (capitais e regiões metropolitanas);
• WhatsApp Oficial da Serasa: (11) 99575-2096 (atendimento automatizado).

Centrais de Atendimento CAIXA:

• Atendimento telefônico: 4004-0104 (capitais) ou 0800-104-0104 (demais localidades).
• WhatsCAIXA: 0800-104-0104 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h).

A dívida caduca?

Uma das dúvidas mais frequentes refere-se ao prazo de caducidade das dívidas bancárias. Nos termos da legislação brasileira, o direito de cobrar a dívida prescreve após o período de 5 anos na maioria dos contratos de crédito.

Após 5 anos, o débito não pode mais ser incluído em cadastros de inadimplentes e deixa de afetar negativamente o Serasa Score. Além disso, o banco perde o direito de cobrar essa dívida na Justiça;

Porém, a dívida não é extinta automaticamente; ela permanece registrada nos sistemas internos da instituição financeira e no Registrato do Banco Central do Brasil, continuando a incidir juros contratuais e impedindo a concessão de novos créditos na mesma instituição até sua quitação.

Mas, para saber mais informações sobre os pagamentos CAIXA, entre outros benefícios, clique aqui*.