Burger King emite comunicado após denúncia de lanche com barata

Cliente denuncia barata em lanche do Burger King em Franco da Rocha e empresa se pronuncia após incidente

Um cliente de uma unidade do Burger King em Franco da Rocha, SP, denunciou no último dia 5 a presença de uma barata dentro de um hambúrguer pedido por delivery.

A denúncia foi enviada ao portal Conexão Juquery e veio acompanhada de um vídeo que mostra o inseto entre os ingredientes do lanche.

O pedido, feito via aplicativo, seria destinado à esposa do consumidor.

De acordo com o relato, a barata estava visivelmente “frita”, o que indica que o inseto teria passado pelo processo de preparo junto com os demais componentes do hambúrguer:

“Veio logo no lanche da minha mulher. E a barata bem frita ainda” – Escreveu o cliente.

Com base nessa denúncia divulgada pelo Conexão Juquery, a equipe especializada em fiscalizações e serviços traz abaixo a denúncia, bem como a defesa e comunicado do Burger King diante do incidente.

Indo atrás

Indignado com a situação, o consumidor afirmou que tentou contato imediato com as duas empresas envolvidas — Burger King e iFood — mas não obteve retorno:

“Abri um chamado no iFood e nada. Nem responderam” – Relatou ele.

A falta de resposta ampliou a frustração e impulsionou a divulgação do caso nas redes e na imprensa local.

Para ver o vídeo, clique aqui*.

Burger King se manifesta e pede desculpas

Após a veiculação da denúncia e do vídeo, o Burger King se pronunciou por meio de nota enviada ao Conexão Juquery.

A rede lamentou o ocorrido e classificou o episódio como inaceitável dentro dos padrões que a marca se propõe a manter:

“Essa não é a percepção que queremos passar para você. Iremos realizar um alerta ao coordenador da unidade para que isso não volte a acontecer” – Afirmou a empresa.

O Burger King também garantiu que levará o caso à coordenação da loja envolvida e adotará medidas corretivas para evitar novos incidentes semelhantes.

A reportagem alega que buscou também o posicionamento do iFood, plataforma utilizada para o pedido. No entanto, a empresa não havia emitido qualquer resposta pública sobre o caso.

Porém, o espaço segue em aberto.

Qual é a importância do Burger King e seu histórico de qualidade?

Apesar do incidente, é bom deixar claro que se trata de um caso isolado e sem relação com os procedimentos padrão seguidos nas demais unidades.

Presente em mais de 100 países, o Burger King é uma das maiores redes de fast food do mundo e detém uma presença significativa no mercado brasileiro.

A rede sempre mantém um controle rigoroso quanto aos protocolos de segurança alimentar e sempre investe em treinamentos, inspeções e controles internos para assegurar a qualidade de seus produtos.

Conclusão:

Em suma, uma denúncia expôs uma grave falha em uma unidade de Franco da Rocha do Burger King.

No entanto, a empresa pediu desculpas e anunciou medidas internas imediatas. Com isso, a rede reafirmou seu compromisso com a qualidade e segurança alimentar.

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